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RECRUTEMENT D'UN MANAGER SENIOR EXPERIENCE CLIENT Emploi Embauche

il y a 4 mois Marketing & Communication Cotonou   33 vues
Détails de l'annonce

MANAGER SENIOR EXPERIENCE CLIENT

FICHE DE POSTE

Supérieur hiérarchique Directeur Commercial et Marketing

Relation fonctionnelle Managers Seniors et autres collaborateurs de la SBIN S.A.

MISSION DU POSTE

Le Manager Senior Expérience Client a en charge la coordination effective des activités d’accueil, d’écoute et de satisfaction client de la Société.

CONTEXTE

La Société Béninoise d’Infrastructures Numériques (SBIN SA), recherche un (01) Manager Senior Expérience Client qui aura à charge la Gestion du Call center et des Agences Commerciales de la SBIN S.A.

Cette compétence, par son expertise, assurera une parfaite synergie avec les autres Managers Seniors dans la conduite des orientations stratégiques du département Commercial.

PRINCIPALES ACTIVTES

Sous l’autorité du Directeur Commercial et Marketing, le Manager Senior Expérience Client sera chargé de :

- La gestion de la disponibilité permanente au niveau du Call Center pour la réception des requêtes et plaintes clients ;

- La mise en place et du bon fonctionnement d’un système de suivi Client (CRM) ;

- Le suivi des réclamations clients et du respect des délais de traitements ;

- La gestion de la qualité de services dans les Agences en respect de la Charte (Environnement Physique et Prestations des commerciaux) ;

- La définition de la politique de déploiement des Agences et/ou franchises pour assurer une meilleure proximité avec les clients de la SBIN S.A ;

- La Coordination de l’établissement des cahiers de charges des prestations et interventions techniques pour la résolution des plaintes et requêtes clients ;

- La bonne application des procédures mises en place dans le cadre des configurations techniques.

PROFIL DU TITULAIRE DU POSTE

Avoir un Master en Gestion des Entreprises option Marketing, Communication, ou un

Formation diplôme équivalent en Marketing/ Action Commerciale/ Stratégie d’Entreprises/ Télécoms.

Expériences •  Justifier d’un minimum de sept (07) années d’expériences opérationnelles dont

cinq  (05)  à  un poste  de Responsable Expérience  client,  Call  Center, ou  de

professionnelles

Responsable Back-Office dans les Télécoms, les Banques, les Assurances ou des

entreprises du secteur des Services (Fintechs etc.) ;

 

•  Avoir une bonne connaissance du marché des Télécoms (GSM – Réseau Mobile

ou FAI) béninois ;

•  Une expérience du marché béninois serait un atout ;

•  Bonne maitrise des outils de CRM ;

•  Excellente Connaissance des techniques de négociations ;

•  Bonne Connaissance des techniques d’écoute client ;

•  Bonne Connaissance des environnements Réseaux Télécoms/IT ;

Compétences requises • Bonne Connaissance des services et offres Télécoms/IT ;

•  Bonne Connaissance des procédures internes qualité de services ;

•  Bonne Connaissance de l’utilisation des logiciels Word, Excel et Powerpoint et des

outils informatiques ;

•  Bonne Capacité à conduire et à superviser des équipes de planification stratégique

et opérationnelle.

• Sens de l’anticipation

• Travail sous pression

• Management d’équipe

• Travail en équipe

•  Savoir piloter la performance

Exigences du poste •  Force de conviction et esprit critique

• Disponibilité, discrétion, Intégrité

•  Esprit organisé et dynamique

• Bonne aptitude communicationnelle

• Maitrise de soi.

•  Excellentes capacités d’analyse et de synthèse

• Capacité d’adaptation

       DUREE ET LIEU DU CONTRAT

Durée La  durée  du  Contrat  de  Travail  est  de  deux  (02)  ans  avec  une  possibilité  de

renouvellement

Lieu Cotonou

Disponibilité du candidat Immédiate

• Un CV actualisé

•  Une lettre de motivation

Dossier à fournir Merci de postuler par courrier électronique (e-mail) en envoyant votre dossier de

candidature à l’adresse : recrute_talent@sbin.bj  avec pour objet du mail, la mention :

“Candidature au poste de Manager Senior Expérience Client” au plus tard le mardi

30 juin 2020 à 18h (heure de Cotonou).

Description de la société
Société Béninoise d’Infrastructures Numériques (SBIN SA)