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RESPONSABLE EXECUTION COMMERCIALE Emploi Embauche

il y a 4 mois Marketing & Communication Cotonou   28 vues
Détails de l'annonce

RESPONSABLE EXECUTION COMMERCIALE

FICHE DE POSTE

Supérieur hiérarchique Manager Senior Expérience Client

Relation fonctionnelle Chef Service Call center, Chefs d’Agences et autres collaborateurs de la SBIN S.A.

MISSION DU POSTE

Le Responsable Exécution Commerciale, a en charge le suivi et l’exécution des activités de support technico-commercial, de prévente et de satisfaction Client de la SBIN.

CONTEXTE

La Société Béninoise d’Infrastructures Numériques SA (SBIN SA), recherche un (01) Responsable Exécution Commerciale qui aura à charge la Gestion des plaintes et requêtes Clients

Cette compétence, par son expertise, assurera une parfaite harmonie avec les autres collègues de la fonction Expérience Client de bien conduire les orientations stratégiques pour la satisfaction de la clientèle de la SBIN SA.

PRINCIPALES ACTIVTES

Sous l’autorité du Manager Senior Expérience Client, le Chef Service Exécution Commerciale sera chargé de :

- La Réception des requêtes et plaintes clients qui méritent des traitements au niveau Technico-commercial ou à transférer à la Technique ;

- L’apports de solutions pour les requêtes clients traitables par le service Exécution Commerciale ;

- La définition des cahiers de charges des prestations et interventions techniques pour la résolution des plaintes et requêtes clients ;

- La bonne application des procédures mises en place dans le cadre des configurations techniques ;

- La coordination de la réalisation des tests dans un environnement « client » sur les offres et services de la SBIN SA pour les ajustements nécessaires par les services techniques ;

- L’accompagnement aux commerciaux lors des rencontres avec des Clients clés pour boucler des préventes.

PROFIL DU TITULAIRE DU POSTE

Formation Avoir une licence en Marketing-Communication, ou un diplôme équivalent en Action

Commerciale/ Gestion des Entreprises /Stratégie d’Entreprises/ Finance.

Justifier d’un minimum au moins cinq (5) ans d’expériences opérationnelles dont trois

(3) à un poste de Responsable Back-Office, Technico-commercial, ou de Responsable

Expériences Prévente dans les Télécommunications ou dans des entreprises du secteur des

professionnelles Services (Fintechs etc.).

Avoir une bonne connaissance du marché des Télécoms (GSM –Réseau Mobile ou FAI

– Fournisseur d’Accès Internet) béninois serait un atout.

• Bonne maitrise des outils de CRM,

• Bonne Connaissance des techniques d’écoute client

• Bonne Connaissance des environnements Réseaux Télécoms

• Bonne Connaissance des services et offres Télécoms

Compétences requises • Bonne Connaissance des procédures internes qualité de services

•  Bonne Connaissance de l’utilisation des logiciels Word, Excel et Powerpoint et des

outils informatiques

•  Bonne Capacité à conduire et à superviser des équipes de planification stratégique

et opérationnelle.

• Sens de l’anticipation

• Travail sous pression

• Travail en équipe

• Esprit critique

• Être convaincant

Exigences du poste

                       • Forte disponible

•  Sens de la discrétion

• Forte intégrité

•  Être organisé et dynamique

• Excellente aptitude communicationnelle

• Maitrise de soi.

•  Excellente capacité d’analyse et de synthèse

• Forte capacité d’adaptation

DUREE ET LIEU DU CONTRAT

Durée La  durée  du  Contrat  de  Travail  est  de  deux  (02)  ans  avec  une  possibilité  de

renouvellement

Lieu Cotonou

Disponibilité du candidat Immédiate

• Un CV actualisé

•  Une lettre de motivation

Dossier à fournir Merci de postuler par courrier électronique (e-mail) en envoyant votre dossier de

candidature à l’adresse : recrute_talent@sbin.bj  avec pour objet du mail, la mention :

“Candidature au poste de Responsable Exécution Commerciale” au plus tard le

mardi 30 juin 2020 à 18h (heure de Cotonou).

Description de la société
Société Béninoise d’Infrastructures Numériques SA (SBIN SA)